EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE GRANADA E.S.P.G

PREGUNTAS FRECUENTES

 

1. ¿Dónde puedo pagar mi factura de servicios de acueducto, alcantarillado y aseo?

Las facturas de los servicios Públicos de la Empresa de Servicios Públicos de Granada pueden ser canceladas en las siguientes entidades financieras:

• Cooperativa de Ahorro y Crédito COOGRANADA 
• Cooperativa de Ahorro y Crédito CREAFAM
• En las Oficina de atención al Usuario en la Calle 20 No 21-55

Los pagos también se pueden efectuar por medio de la cuenta de Ahorros de Bancolombia No 325 – 540779 – 85 y enviando reporte de consignación al celular 312 296 52 22 o al correo Esta dirección de correo electrónico está protegida contra spambots. Necesita activar JavaScript para visualizarla.

 

• ¿Cómo reporto un daño en las redes de acueducto y alcantarillado?

 

Los daños en las redes de pueden ser reportados a través de los siguientes canales:

Vía telefónica:  +57 (4) 832 09 39, +57 312 296 52 22

Página web:  www.espgranada.gov.co, Contacto http://espgranada.gov.co/index.php/contacto 

O en la Oficina de atención al Usuario ubicada en la Calle 20 No 21-55

 

• ¿Como puedo presentar una petición, queja o reclamo (PQR)?

 

Las PQR’s (Peticiones, Quejas y Recursos) se pueden presentar a través de nuestros canales de atención:

Verbal: en la Oficina de atención al usuario ubicada en la Calle 20 No 21-55

Escrito: radicado en la Oficina de Atención al Usuario

Electrónico: a través de la opción de nuestra página web Página web www.espgranada.gov.co, Contacto http://espgranada.gov.co/index.php/contacto

 

• ¿Cómo puedo realizar el cambio de nombre de mi factura o de suscriptor?

 

Para realizar el cambio de nombre de la facturo o de suscriptor, se debe de acercar a la oficina de atención al usuario ubicada en la Calle 20 No 21 -55 con la unos de los recibos de los servicios y presentar una copia de la escritura, o del impuesto predial, o del certificado de libertad y tradición (expedición no mayor a 60 días), junto con la copia del documento de identidad.

 

• ¿Qué debo presentar para solicitud de cambio de estrato?

 

Para realizar el cambio o la actualización del estrato de un predio se debe dirigirse a la Secretaria de Planeación del municipio y solicitar que se le realice la revisión del estrato o solicitar un certificado de estrato.

Con el certificado de estrato se debe dirigir a la Oficina de atención al usuario de la empresa, junto con la copia de la factura para realizar el cambio del estrato si aplica. 

 

• ¿Cuándo debe ser cambiado el medidor o equipo de medida?

 

Por el uso de los medidores estos con el tiempo se van desgastando por lo tanto se requiere que periódicamente se realice el cambio de estos cuando se presente algunas de las siguientes causas:

• Cuando se determine que su funcionamiento no permite el correcto registro de los consumos.
• Cuando el desarrollo tecnológico ponga a su disposición instrumentos de medida más precisos

 

• La Empresa de Servicios Públicos de Granada E.S.P.G, ¿puede cambiar en cualquier momento el equipo de medida?

 

El cambio de pedidor se puede realizar únicamente cuando demuestre que éste no funciona correctamente o que existe nueva tecnología más precisa para medir los consumos; No obstante, el medidor se puede retirar temporalmente para verificar su estado.

1. ¿Qué debo hacer para solicitar el servicio de acueducto y alcantarillado?

Acercarse de manera personal a la Oficina de atención al usuario y presentar los siguientes documentos:

Copia de la Escritura, o certificado de libertad y tradición del predio

Certificado de estratificación (Planeación municipal)

Copia de cédula de ciudadanía del titular del predio (persona natural) o Copia NIT (persona jurídica)

Diligenciar el formato de solicitud 

También puede acceder en el siguiente enlace para https://www.gov.co/ficha-tramites-y-servicios/T74005 

 

• ¿Qué pasa si no pago la factura en la fecha oportuna?

 

El no pago oportuno de la factura puede llegar a generarle en un principio la suspensión del servicio y un corte definitivo si la mora supera los tres meses.

 

• ¿En dónde puedo pagar mi factura cuando me paso de la fecha de vencimiento?

 

Para realizar un pago fuera de la fecha oportuna debe acercarse a la Oficina de Atención al Usuario ubicada en la Calle 21 No 21 – 55.

 

• ¿En qué casos la Empresa tiene la potestad de suspender el servicio temporal de agua?

 

• Renuncia del beneficiario.
• Mora en el pago de las facturas.
• La instalación no cumple con las Normas Técnicas de la empresa.
• Destinación no autorizada del servicio.
• Modificación no autorizada de la conexión.
• Cuando después del vencimiento del periodo establecido para una instalación temporal, el urbanizador, continúe haciendo uso del servicio sin solicitar su renovación y ésta haya sido aprobada por la empresa.
• • Cuando se efectúen conexiones fraudulentas o sin autorización de la Empresa.
• Cuando se evidencie una o más unidades habitacionales, comerciales, industriales e institucionales, no contenidas en el proyecto urbanístico, abastecidas por el servicio temporal.
• Los demás eventos contenidos en el contrato de condiciones uniformes de la Empresa de Servicios Públicos de Granada E.S.P.G
• Vencimiento del término establecido.

 

• ¿Cómo puedo ahorrar el agua?

 

• Cierra la llave al lavarte los dientes o al enjabonarte las manos.
• Estando pendiente de los posibles daños en las llaves y tuberías de tu casa para evitar fugas.
• No utilices la taza del inodoro como caneca de basura.
• El agua con la que laves tus frutas y verduras te sirve para regar las plantas.
• Cuando te duches hazlo en el menor tiempo posible.
• Riega las plantas en la noche para evitar la evaporación.
• Utiliza siempre el sentido común para que no desperdicies ni una gota de agua.
• Recuerda que solo el 2,8 % del agua de nuestro planeta es dulce y tan solo el 0,01 % se encuentra en lagos y ríos. No la malgastes